一、什么是网上中介超市？

网上中介超市是依托互联网建设的综合性服务平台，旨在为项目业主购买中介服务、中介服务机构承接项目以及行业主管部门实施监管提供便利‌。

二、网上中介超市涉及哪些当事人？

项目业主，是指全市辖区内购买行政审批中介服务的机关、事业单位、国有企业、其他企业及社会组织等机构。

中介服务机构，是指依法设立的、运用专门知识和技能、按照一定业务规则或程序为委托人提供中介或技术服务、并收取相应费用的组织。

中介超市运营管理机构，是湖州市政务服务管理办公室及各区县政务服务管理办公室。

三、网上中介超市各方当事人开展哪些工作？

项目业主可通过中介超市向中介服务机构购买作为行政管理必要条件的技术审查、论证、评估、评价、检验、检测、鉴证、鉴定等涉审中介服务。开展中介超市宣传推广、对中介服务机构信用评价等工作。

中介服务机构在网上中介超市中申请注册中介超市填报相关信息。开展的服务不仅限于技术审查、论证、评估、评价、检验、检测、鉴证、鉴定等的具体类型，还可包括其他与行政管理相关的中介服务。

  行业主管部门在网上中介超市开展对中介服务机构的监督管理、制定中介服务机构的服务标准和规范、中介超市宣传推广、中介服务机构进行信用评价、受理和协调处理有关投诉。

     中介超市运营管理机构对网上中介超市进行建设和维护，建立统一中介服务事项库、统一项目业主库、统一中介服务机构库、统一中介超市信用评价信息库、统一项目负责人信息库等数据库。组织开展各类工作人员业务培训。开展中介超市宣传推广、对中介服务机构信用评价等工作。

四、涉审中介服务项目包括哪些资金类型？

涉审中介服务项目包括财政和国有资金项目、社会资金项目。

（一）财政和国有资金项目是指使用财政和国有资金（占比10%以上）购买的，依法进行政府采购限额标准以下且未达到依法必须招标标准的行政审批中介服务项目。

（二）社会资金项目是指使用社会资金购买的中介服务项目，项目业主按照自愿原则在中介超市选取中介服务机构。鼓励社会资金项目业主通过中介超市自主选取中介服务机构。

五、网上中介超市有哪些选取方式？

中介超市可以通过三种方式选取。

（一）直接选定。由项目业主或审批机关在中介超市内直接选定符合条件的中介服务机构。

（二）公开竞价。由项目业主或审批机关从多家符合条件并报名成功的中介服务机构中，在规定时间内通过网上公开竞价，选取报价最低的为中选服务机构。

（三）公开比选。由项目业主或审批机关在中介超市发布选取条件和要求，从多家符合条件的中介服务机构中，按照公开比选的要求和方式，确定中介服务机构。

六、参与星级考评有哪些单位？

项目业主、行业主管部门（交易监管部门）及中介超市运营管理部门。

七、中介服务机构不良行为有哪些？

   （一）无故放弃中选资格或无正当理由不按时与委托人签订合同的。
   （二）擅自提高服务收费或变相要求委托人增加服务费用的。
   （三）无正当理由不按合同要求的服务时间完成服务的。
   （四）未按从业规范提供服务，服务质量不达标，因服务成果不符合从业规范要求而被行业主管部门退回的。
   （五）存在应当回避情形却未回避的。
   （六）法定代表人、业务授权人等联系电话和信息未按规定进行实名登记的。
   （七）资质条件等重要信息发生变化但未及时在中介超市予以变更，仍参与报名竞争的。
   （八）未履行有关守信承诺的。
   （九）其他应记作不良行为的。

八、日常考评主要包含哪些内容？

  （一）中介机构信用评价。采取“一项一评”，主要由项目业主、行业主管部门（交易监管部门）、中介超市运营管理部门对中介服务机构进行“一项目一评价”，按照“满意100-91分”“较满意90-76分”“基本满意75-61分”“不满意60分及以下”四个等次进行评价。

  （二）从业人员信用评价。中介服务事项实行“一项一评、结果到人”。从业人员信用评价结果按照每个中介服务事项综合评价情况进行综合测算，由各行业主管部门根据上级部门相关规则结合湖州实际分别制定具体细则。

九、质疑的范围、条件、时限和形式是哪些？

中介服务机构在公开选取方式中发现有违反法律法规和有关政策规定或存在其他问题的，应在公开选取截止日至少3日前向项目业主提出质疑，项目业主在收到质疑后2日内作出答复，若质疑可能造成选取结果变更的，应相应延长公开选取截止时间。

质疑人对答复不满意或项目业主未在规定时间内答复的，可以按规定向项目业主监督小组进行投诉。

十、 投诉的范围、条件、时限和形式是哪些？

投诉事项涉及违反本办法规定的，如对注册过程及结果、采购公告、选取过程及结果、合同签订情况、中介服务机构服务质量、合同履行情况、服务质量、服务时效等事项的投诉，由该服务项目业主监督小组在2个工作日内决定是否受理。决定受理的，应当在作出受理决定后15个工作日内作出处理决定。不予受理的，应当说明理由。

解读单位及联系方式：湖州市政务服务管理办公室  0572-2220017