“真是太感谢啦，多亏了有你们的帮助！”龚先生激动地握住了民警的手说。1月12日，龚先生电话求助湖州市政务服务中心公安户籍窗口，其爷爷奶奶因医保报销急需补办身份证，但由于两位老人行动不便无法到现场办理，想寻求窗口帮助。在详细了解老人的特殊情况后，民警马上与龚先生约定了第二天上门拍照。

“爷爷，没事，您慢慢来。”在医院的病房里，民警和声细语的安抚龚爷爷，同时配合医护人员小心翼翼地挪动老人身体。“我们现在开始拍照了，头往右转一点。”民警反复调试光线与构图，直到拍下符合标准的证件照。拍摄完龚爷爷的照片，又马不停蹄地赶往龚先生奶奶家完成身份证照片拍摄。

一张身份证，背后是医疗报销、养老金领取等无数民生场景的顺畅衔接。近年来，湖州市政务服务中心公安窗口持续深化便民服务改革，针对年老体弱、重病卧床、残疾等行动不便的群众，建立了电话预约+上门服务的工作机制，将户籍窗口“搬”到了群众家中、医院等地，以“上门拍照+全链服务”的模式，为特殊群体破解办证难题。从“等群众上门”到“送服务上门”，变的是服务方式，不变的是“人民公安为人民”的初心。