市政务办聚焦窗口服务，以窗口党员为引擎，全力锻造一支业务精湛、作风优良、服务高效的政务铁军，推动政务服务高质量发展。

一是亮牌示范，党员树起服务标杆。在服务窗口醒目设置“党员示范岗”标识，要求党员亮明身份，主动接受群众监督。窗口党员带头践行“首问负责制”“一次性告知制”，承诺以最快速度、最优质量办理业务，为办事群众提供全程引导服务，帮助群众取号、指引路线、解答疑问。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”帮办代办服务，协助他们完成线上线下业务办理。

  二、党建引领，团队凝聚奋进力量。以党建为引领，开展形式多样的主题党日活动。围绕业务难点，组织党员开展“业务攻坚”主题党日，集中攻克企业开办、项目审批等复杂业务流程中的堵点问题。通过党员分享经验、交流心得，带动全体工作人员业务能力提升。同时，建立党员与普通工作人员“一对一”帮扶机制，帮助新入职人员快速熟悉业务，让每一位工作人员都能精准掌握政策、熟练办理业务，推动整个团队服务水平全面提升。

三、创新驱动，先锋引领服务升级。鼓励窗口党员积极探索创新服务模式，以“互联网+政务服务”为依托，党员先锋带头开展线上业务流程优化工作。针对高频事项，推动线上全流程办理，像医保报销、社保业务等，打破时间与空间限制，实现24小时“不打烊”服务。设立“兜底办”反映窗口，收集群众诉求，对疑难杂症进行分类梳理，联合相关部门协商解决方案，以创新举措持续优化政务服务体验，擦亮政务服务金字招牌。