寒意渐浓，政务相伴

市民服务中心办事大厅的小伙伴

用一件件平凡的小事

书写着冬日里的暖心故事！

市公积金窗口

近日，年度公积金贷款贴息申请进入倒计时，常年来按时申请的周女士却意外缺席。经公积金工作人员致电询问，才得知周女士因意外摔跤致使脊柱受伤，需卧床调养，难以亲至柜台办理贴息业务。而依贴息政策规定，申请需申请人本人签字，不可委托他人代办。

得知此事后，公积金窗口迅速安排工作人员与周女士联系确定时间，备齐所需材料，主动上门服务。最终，赶在截止日期前于周女士家中顺利完成贴息受理，确保其未因伤病错过政策福利。周女士对公积金窗口的贴心服务赞不绝口。

看似微不足道的小事，却体现了窗口的人文关怀，凸显其灵活应变、为民服务的宗旨，赢得了群众口碑，树立了良好公共服务形象。

市不动产登记窗口

近日，姚先生夫妇前来不动产登记窗口办理房屋过户手续，可是姚先生夫妇都是聋哑人，且除自己名字外，其他字都不太会写，无法办理过户手续，“这种情况原本需要到法院明确监护人，或者通过公证明确委托人代办。”姚先生的家人从不动产登记中心得知相关规定后非常着急，按照以往的流程，需要花费更多时间和费用，但房屋交易意向已达成，这让他们犯了难。

了解到这一情况后，市不动产登记窗口想群众所想、急群众所急，决定采用在线手语翻译的方式为姚先生夫妇办理手续。中心工作人员通过“手语在线翻译服务”设备，实时为姚先生和妻子联系了最为匹配的专业手语老师，协助窗口工作人员完成询问事宜，顺利完成了登记业务。

    为聋哑人提供“手语在线翻译服务”，是市政务服务大厅推出的又一项便民举措。此外，不动产登记窗口还陆续推出上门服务、延时服务、自助办证等便民举措，同时开设了绿色通道、长三角“跨省通办”线下窗口等服务窗口，获得了服务群众的一致好评。

市卫生健康委窗口

近日，市卫生健康委窗口又收到来自企业赠送的一面锦旗，上面印有“服务热情 尽职尽责高效率 不辞辛劳 服务企业促发展”两排大字。这面锦旗的赠送，源于市卫生健康委窗口工作人员在企业卫生许可审批事项业务中的高效优质服务。

小小一面锦旗背后体现的是审批窗口工作人员的专业素养和高效服务，展示的是审批窗口在优化营商环境、提升政务服务效能方面的显著成效。近年来，市卫生健康委窗口不断在优化服务和办事流程上持续发力，全面推行“网上办”“预约办”“邮寄办”“容缺办”“延时办”等服务举措，并根据企业实际需求，靠前服务，提供个性化一对一的前期指导，全力打通服务企业“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

市交通窗口

近日，一位女士来到市交通窗口，想要为其父亲办理船舶拆解注销，但是根据法律规定，船舶拆解注销的有关材料必须本人签字，所以窗口的工作人员只能遗憾告知本人未到场签字无法办理。

这位女士面露难色，对工作人员解释道：“其实今天我父亲是跟我一起来的，现在就在我的车里，但是他的腿受伤了，实在是没有办法从停车场走到三楼办证大厅。”

听到这里，窗口的两位工作人员马上收拾相关文件和办公用品，对这位女士说到：“没事儿，人来了就好，我们跟你一起去车里，我们今天就在车里办”。

事毕，这位女士如愿帮助他的父亲完成了船舶拆解注销的申请程序，船户本人也向我们的窗口工作人员表达了诚挚的谢意。

窗口不是固定的，只要群众有需要，处处可以成为我们办证窗口。唯一不变的是我们的服务初心，要让群众在办事过程中感受到幸福感、获得感、满足感。