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最佳实践“好案例”|“湖商通”破解“赢商”密码 “双平台”优化“营商”环境
【信息来源: 市委改革办】 【信息时间: 2023- 12- 22 】【字号 【我要打印】【关闭】

   深入贯彻落实营商环境优化提升“一号改革工程”的部署要求,强化“闻风而动、接诉即办”快速响应机制,倾听企业需求,解决企业困难,助力企业发展,防止和纠治推诿扯皮、敷衍塞责、不作为、慢作为、乱作为等现象,开通湖州市12345“湖商通”营商环境投诉专线,建设“全天候全方位全周期”的营商环境企业问题反映平台,助力打造“企业最有感”的营商环境。

◎2023年5月6日,湖州市12345“湖商通”营商环境投诉专线开通


改革举措


  一是“多元化”畅通诉求渠道。为进一步畅通企业和群众诉求渠道,12345热线设立营商环境投诉专席和网上投诉平台,推进线上线下融合,重点关注企业在政务服务方面的难点和热点,强化与各承办单位沟通联动,推动诉求及时得到处置解决。

 

  二是“专业化”提升办件质效。精准掌握企业诉求办理流程及进度,向承办部门发出提醒、催办、督办任务,迅速解决落实企业诉求,助力企业快速办成。推进企业疑难诉求办理, 联动多部门联合办理,线上联络对接、分派跟进,线下现场核查、共商汇办,内外协调、上下联结。

 

  三是“精准化”提供高效服务。全面宣传12345营商环境投诉专线、网上投诉平台,组建为企服务专项诉求受理团队,受理企业各类诉求,实行“2小时签收、1个工作日联系企业、3个工作日上门对接”的快速响应流程,推动企业咨询诉求“一次性答复”、求助诉求“一揽子解决”。综合利用数据创新、智能分析等方式,强调诉求办理标准化、流程化服务的同时,为企业打造便捷高效规范化服务体验。

 

改革成效


  一是畅通诉求渠道。推进线上线下融合,重点关注企业在政务服务方面的难点和热点,强化与各承办单位沟通联动,做到“一号总管”,企业群众诉求实现“零跑路”。自全市12345营商环境投诉专线和网上投诉平台开通以来,已累计受理涉企诉求 1800余件,办结率达97%以上。

 

  二是提升办件质效。精准掌握企业诉求办理流程及进度,线上联络对接、分派跟进,线下现场核查、共商汇办,内外协调、上下联结。如,长兴一企业来电反映企业信息填报事宜,在12345热线的协调下,长兴县有关部门主动服务企业,在依法依规前提下简化流程,于2个工作日完成企业公示信息审核,企业表示很满意。

 

  三是提供高效服务。组建为企服务专项诉求受理团队,实行“2小时签收、1个工作日联系企业、3个工作日上门对接”的快速响应流程。综合利用数据创新、智能分析等方式, 强调诉求办理标准化、流程化服务的同时,为企业打造便捷高效规范化服务体验。