深入贯彻落实营商环境优化提升“一号改革工程”的部署要求，强化“闻风而动、接诉即办”快速响应机制，倾听企业需求，解决企业困难，助力企业发展，防止和纠治推诿扯皮、敷衍塞责、不作为、慢作为、乱作为等现象，开通湖州市12345“湖商通”营商环境投诉专线，建设“全天候全方位全周期”的营商环境企业问题反映平台，助力打造“企业最有感”的营商环境。

◎2023年5月6日，湖州市12345“湖商通”营商环境投诉专线开通

改革举措

　　一是“多元化”畅通诉求渠道。为进一步畅通企业和群众诉求渠道，12345热线设立营商环境投诉专席和网上投诉平台，推进线上线下融合，重点关注企业在政务服务方面的难点和热点，强化与各承办单位沟通联动，推动诉求及时得到处置解决。

　　二是“专业化”提升办件质效。精准掌握企业诉求办理流程及进度，向承办部门发出提醒、催办、督办任务，迅速解决落实企业诉求，助力企业快速办成。推进企业疑难诉求办理， 联动多部门联合办理，线上联络对接、分派跟进，线下现场核查、共商汇办，内外协调、上下联结。

　　三是“精准化”提供高效服务。全面宣传12345营商环境投诉专线、网上投诉平台，组建为企服务专项诉求受理团队，受理企业各类诉求，实行“2小时签收、1个工作日联系企业、3个工作日上门对接”的快速响应流程，推动企业咨询诉求“一次性答复”、求助诉求“一揽子解决”。综合利用数据创新、智能分析等方式，强调诉求办理标准化、流程化服务的同时，为企业打造便捷高效规范化服务体验。

改革成效

　　一是畅通诉求渠道。推进线上线下融合，重点关注企业在政务服务方面的难点和热点，强化与各承办单位沟通联动，做到“一号总管”，企业群众诉求实现“零跑路”。自全市12345营商环境投诉专线和网上投诉平台开通以来，已累计受理涉企诉求 1800余件，办结率达97%以上。

　　二是提升办件质效。精准掌握企业诉求办理流程及进度，线上联络对接、分派跟进，线下现场核查、共商汇办，内外协调、上下联结。如，长兴一企业来电反映企业信息填报事宜，在12345热线的协调下，长兴县有关部门主动服务企业，在依法依规前提下简化流程，于2个工作日完成企业公示信息审核，企业表示很满意。

　　三是提供高效服务。组建为企服务专项诉求受理团队，实行“2小时签收、1个工作日联系企业、3个工作日上门对接”的快速响应流程。综合利用数据创新、智能分析等方式， 强调诉求办理标准化、流程化服务的同时，为企业打造便捷高效规范化服务体验。