时光如水，岁月如梭，湖州市12345政府阳光热线秉持着“一个初始号码、一颗为民初心”的服务理念，已走过二十年，有效搭建起党委政府与群众的沟通桥梁，充分彰显了“民有所呼、我有所应”的为民情怀。2015年12月，湖州市12345政府阳光热线被评为“全国十大民生示范工程”第一名。

　　2022年12月16日下午，市委改革办二级调研员蒋夕根作为热线二十年来发展的见证者和亲历者，受邀参加湖州市12345热线成立20周年活动暨“闻风而动、接诉即办”工作体系启动仪式，在访谈环节畅谈发展变迁、交流心得体会。

　　蒋主任认为，12345热线之所以能够不断发展壮大，成为一张闪亮的“湖州名片”，最根本最重要的是始终保持了“一心为民”的初心！主要体现在三个方面：

　　一是坚守为民立身的本色。走进阳光热线，就会看到一幅醒目的标语，“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，24小时不打烊，365天不间断，20年如一日，阳光热线始终做到了初心不改、本色不褪。

　　二是保持为民请命的执着。全市阳光热线每天要接听4500多个群众来电，每年要办理近200万件投诉、举报、咨询事项。这些事项或大或小、或难或易，都是人民群众最关心、最着急、最难办的事。在市委、市政府统领抓总、各级党委政府统筹协调、各级机关部门通力合作下，取得了99.8%的群众满意率，折射出了阳光热线人民至上、为民请命的执着和追求。

　　三是扮靓为民服务的使者。全市阳光热线由470多个网络成员单位、880多名热线工作人员组成，他们把每一个来电群众当做自己的亲人来看，把每一件群众诉求当做自己的事来办，日复一日、年复一年，生动展现了“热线人”不忘初心、牢记使命的庄严承诺和责任担当！

　　20年的实践证明，湖州市12345政府阳光热线植根于人民、发展于人民、服务于人民，已然将阳光热线打造成了市委市政府了解社情民意的主渠道、化解社会矛盾的主平台、展示政府形象的主窗口，得到了人民群众和社会各界的高度赞誉。祝愿湖州市12345政府阳光热线在投身“在湖州看见美丽中国”实干争先主题实践和奋力建设“六个新湖州”伟大征程中，谱写更加辉煌的篇章！