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市政务办组织开展“12345”热线工作人员业务知识培训
【信息来源:】【信息时间:2019-07-29 阅读次数: 【字号 【我要打印】【关闭】

7月19日,市政务办组织公积金和税务窗口的业务骨干对“12345”热线工作人员进行业务知识培训。

此次培训主要对公积金缴存、提取、贷款和网上办理;以及税务发票、退税情况、投诉举报、契税征收、社保等法律法规进行了详细讲解,并且辅以真实案件加以说明,有效提高了“12345”工作人员相关业务知识水平。

今年以来,市政务办为优化线上线下咨询投诉服务,定期组织窗口部门对“12345”热线工作人员进行业务知识培训,并实时督促窗口部门及时更新业务知识库,完善“12345”政务服务投诉处理反馈机制,协同推进政务服务事项的咨询、投诉、预约“一号相应、一次办结”,切实提升群众咨询办事体验,增强获得感。