异地办事不用愁，“跨省通办”解您忧；

忘带证件不用慌，“电子证照”帮您忙。

在湖州工作的货车司机沈师傅说：“以前回吉林老家就为办理道路运输从业资格诚信考核这一个事，就要来回两千多公里，现在不用来回跑了，随时随地能办，省事儿还省钱，可真是太方便了。”

湖州籍的货车司机郭师傅说：“有了电子证照，我不用担心忘记带证件，也不用担心弄丢证件了。今后办理换证、补发和年度诚信考核等都可以依托电子证照完成，省心省时省力省钱！为数字化时代和贴心服务点赞！”

湖州交通紧盯“一个目标”，紧扣“两张清单”，紧抓“三维服务”，大力强化道路运输“跨省通办”和交通运输电子证照的宣传、推广、应用工作。

一个目标

数字赋能！“让数据多跑路，让群众少跑腿”，通过“放管服”和数字化改革，让群众和企业切身感受到“一网通办”带来的便利度，不断增强改革获得感和幸福感，持续提升交通运输服务满意度。

两张清单

自查清单。根据交通运输部视频会议通报的全国范围内宣传推广、政策解读不到位等8个方面典型问题组织开展全面自查自纠。一是对标排查，补齐短板。杜绝发生类似情况。二是深度排查，靶向施策，确保宣传推广落到实处。三是扩面排查，举一反三。着力解决为民服务举措宣传不到位、落实不到位的问题。

任务清单。高标准、高要求、高质量推动工作举措落地见效。一是健全工作机制。强化部门协同配合，形成工作合力。二是明确职责分工。找准关键点、发力点和落脚点，宣传和指导相结合，线上和线下相结合。三是强化宣传指导。建立“人人都是宣传员、人人都是帮办员、人人都是解答员”的服务机制，全面了解群众诉求，真正为从业人员排忧解难。

三维服务

宣传服务，“知道可以办”。开展多方位、多载体、多形式的线上线下“无死角”宣传。在办事窗口、运输场站、物流园区、“司机之家”、高速公路服务区等场所广泛张贴宣传海报1775张和滚动播报宣传标语43510次，发放宣传单（册）6400份。在门户网站、微信公众号、微博信息置顶，通过继续教育系统、微信群、QQ群广泛发布，发送短信5000条，充分利用报纸、电视、互联网和新媒体强化宣传27条。

指导服务，“清楚怎么办”。组织道路运输企业、高速公路服务区、交通办事窗口、政务服务热线、执法人员和相关从业人员等召开政策宣贯会、业务培训会20余场，“面对面”“手把手”现场演示操作流程，解答疑难问题。加大12328热线员的培训力度，及时更新知识库，确保咨询回复“有问必答、清晰准确”。深入企业和交通场所开展现场“一对一”指导，确保企业和群众“办得了、自己会”。执法人员现场查验电子证照，现场指导如何领用和应用。

贴心服务，“能够办得好”。畅通咨询投诉渠道，公布12328热线和详细业务咨询指导电话。通过运输企业和车主业务交流群等全天候服务，随时开展线上帮办指导。为年纪偏大、手机操作有难度等特殊人员提供全程帮办代办和上门服务。在主要交通场所设置帮办点90个，实地走访运输企业、物流园区集中开展帮办指导543次。