近年来，我市持续深化涉企问题督办协调闭环管理机制，推动跨部门、跨层级高效协同，有效破解了一批企业发展中的堵点难点问题。近期，全省上线并全面推广“企呼我应”平台，进一步加强涉企问题精准识别、快速响应、联动处置，全力打通服务企业“最后一公里”。为此，我们围绕“企呼我应，有呼必应”主题，逐一复盘典型案例、解析破题经验、展示驿站特色，强化基层创新、全域推广，助力打造“企业最有感”的营商环境。

长兴县迭代升级三位一体企服

矩阵实现惠企服务零距离

长兴县有效整合涉企服务资源，迭代升级“企服中心+企服驿站+企服专员”三位一体企服矩阵，为企业就近提供个性化、精准化、衍生化服务，由县企服中心牵头统筹，着力提升涉企问题高效闭环解决机制实战实效。目前，全县已运行企服驿站15家，累计服务企业300余家，解决企业问题900余个。

一、优化一个枢纽

一是健全督办闭环工作机制。建立涉企问题督办协调闭环管理、重点问题县级协调、三分四定等多项机制，完善问题收集、分级协调、跟踪督办、销号清零全流程体系，常态化破解企业发展难题，压实企业诉求处置全链条。二是迭代升级企服大厅功能。聚焦企业全生命周期服务，整合各类高频涉企事项，融合增值服务与项目服务板块服务内容，新增涉企服务事项11项。增设企业自助网办区，推动高频事项集中办理，持续提升企业办事便利度。三是激活线上快速响应渠道。全面推广“企呼我应”平台，实现企业诉求一码直达、即扫即报。依托钉钉政企数字平台，建立线上诉求快速处置机制，大幅提升响应速度和办理质效。

二、织密一张网络

一是涉企服务“就近可享”。全域布局10个镇街企服中心，标准化设置服务窗口、政企会客厅，构建全域基层服务体系。结合各点位功能差异，下沉20至138项涉企服务事项，实现企业问题就近受理、就近办结。二是涉企服务“要素融通”。在重点乡镇、核心园区布局5个专业化企服驿站，推动驿站与产业平台深度融合，共享场地、设备、团队、技术资源，实现企业办事不出园区。其中医疗器械企服驿站可提供检测、模拟飞检等增值服务54项。三是涉企服务“你需我供”。围绕园区企业个性化需求，延伸人才、法治等特色服务，建立企业服务“一本账”。李家巷镇人才驿站聚焦人才生活保障，提供一站式暖心服务，累计为辖区400余家企业解决保障问题超1000个。

三、建强一支队伍

一是配齐基层专职服务力量。设置16名乡镇专职企服专员，明确岗位职责、细化工作归口，搭建常态化政企联络渠道，定期开展专员业务会商，打通服务企业一线末梢，实现全域服务网络全覆盖。二是创新联动闭环解难模式。推行“企服专员+人大代表”联动服务机制，健全问题归集、精准交办、闭环处置、两次回访流程，确保诉求事不过周。今年以来累计归集交办问题282个、占比21.1%，召开协调会20余次，化解复杂问题27个，办结率96%、满意度100%。三是常态化深耕一线助企服务。持续开展“四百五联”助企行动，常态化走访园区、企业、项目，开展座谈交流和企业推介活动，浓厚亲商助商氛围。今年以来累计开展上门服务、座谈会104次，举办企业推介活动9次，做实做优一线服务。

我市登记注册的各类市场经营主体如有涉企问题，欢迎通过“企呼我应”平台提交反映您的诉求或建议，我们将及时为您办理。欢迎扫码登录，操作方式详见以下链接：

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