市残联：

徐瑾委员在市政协九届四次会议上提出的《关于科技赋能，让智能化为残疾人添翼的建议》（第359号提案）已收悉，针对建议中反映的有关问题及建议，结合职责分工，经研究，我办提出如下会办意见：

2024年以来，我市根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）及省市关于推进营商环境优化提升的决策部署要求，围绕国务院33项“高效办成一件事”重点事项，深入推动政务服务提质增效，提升企业和群众获得感。

一是建章立制夯基础。根据国务院推动“高效办成一件事”指导意见，制定出台《2024年湖州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”专项行动方案》，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一次办结”的要求，明确目标要求、制定推进举措，分阶段压紧压实主体责任，建立“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，构建“政务部门统筹+牵头部门主抓+配合部门协助+数据部门支撑”的工作推进体系，为我市“高效办成一件事”推进夯实制度基础。
    二是模式创新优服务。加强线上线下一体融合，创新服务渠道，推进政务服务一网通办、一门集中、一线应答等“三线”融合发展。依托浙江政务服务网，加快市县“高效办成一件事”网上专区上线运行，推动“高效办成一件事”事项实现办件信息实时共享，办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”，截至目前19项“一件事”实现全流程网上办理。推行“高效办成一件事”专窗模式，实行一件事“一窗受理”，完善“一件事”主题叫号、前台一窗受理、后台分发流转、窗口统一出件的运行机制。

三是惠企便民创亮点。全力推进2024年国务院两批（21项）重点“高效办成一件事”全面落地，承接水电气网联合报装“一件事”全国试点，大件运输“一件事”、股权转让“一件事”、残疾人服务“一件事”全省试点，推出湖州特色“一件事”65项，2024年以来，“高效办成一件事”办件量达60万余件。市残联以残疾人服务需求为导向，重构残疾人服务业务流程，依托省“智慧助残”应用、湖州“南太湖数智助残”应用，推行业务联办多层次、服务事项跨部门的服务应用场景，实现残联组织残疾人证办理、民政部门残疾人两项补贴申领、人力社保部门残疾人城乡居民基本养老保险参保信息变更、失业登记等多事项联动办理，办理环节从4个精简为1个，申请材料从16份压减至0份，办理时限从60天压减至20天。在省级事项基础上推出湖州特色的残疾人停车减免业务办理，实现即申即办。今年以来，全市范围内已累积提供服务超过4300人次。

下一步，我办将紧盯企业群众新需求，推进“一件事”“三办模式”。一是推动一件事“易办”。持续推进33件“高效办成一件事”线上运行质量，力争办理环节压缩10%以上、审批时间压缩20%以上、审批材料减少30%左右。以“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”“免证办”为重点，实现更多办事事项“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，推动政务服务模式创新优化。二是推动一件事“好办”。优化各级政务大厅“高效办成一件事”专窗，从体验、申报、办事三大方面优化流程设置，实现体验双优、负担双减、成本双省。健全确保“一件事”实施质效提升，群众办事需求100%解决。三是推动一件事“爱办”。完善“基层首创、全市共享”机制，着眼企业群众高频办事需求，2025年探索推出10项左右特色“一件事”，并向全市复制推广，条件成熟后再向省级层面推广。建立帮办代办服务团队，提供“常态化、全流程”精准服务，为企业群众提供表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等服务，进行保姆式“一对一”贴心代办。

上会办意见供贵单位答复时参考。

（联系人：钟敏  联系电话：0572-2220006）

                                          湖州市政务服务管理办公室

                                                2025年3月24日