市委社会工作部：

王利亚委员在市政协九届四次会议上提出的《关于推进社区经济高质量发展的建议》（第287号提案）已收悉，针对建议中反映的有关问题及建议，结合职责分工，经研究，我办提出如下会办意见：

今年以来，我市聚焦企业群众办事需求痛点难点堵点，全力推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，通过完善服务设施、优化审批流程、规范运行模式，推进政务服务向基础延伸，打通更多便民利企事项下沉通道，构建起政务服务“好办”“快办”“就近办”“多点可办”“全域通办”的服务格局。

一是推进“三化”建设，提升服务质效。全面实行湖州市行政许可事项清单管理，实现行政许可事项100%认领。提升各级政务服务场所规范化水平，设置综合咨询、帮办代办、兜底办、跨省通办等窗口，统一提供咨询、引导等多元服务。持续推广“兜底办”工作，今年以来，全市“兜底办”窗口已增至49个，总办件量达300余件。

二是推动事项下沉，加快“就近办”。持续构建“1+7+74+N”市县乡村四级政务服务体系，做优区县政务服务中心、做强街道便民服务中心、做精特色“政务服务四季便利店”。提升基层承接能力，围绕政务服务标准化规范化便利化建设，统筹规划全市政务服务资源，推动高频政务服务事项下沉，构建“政务服务+”体系，在社区、商业街区、大学园区等人口聚集区打造“7×24小时不打烊”政府，全市域打造“政务服务四季便利店”57家、“人社驿站”89家及203台“24小时”自助机，提供300余项高频服务，让群众实现“就近办”。

三是加快推进政务服务数字赋能，助推“智能办”。深化政务服务“一网通办”。完成省政务服务网、智慧大厅工作台、自助机等服务平台2500余项全量事项梳理，政务服务2.0事项在全市74个乡镇（街道）1284个村（社区）实现100%覆盖。今年以来，全市政务服务办件量为706.77万件，“一网通办”率达99.37%，“好差评”中好评率为99.73%。推进“跨省通办”，与长三角41个城市实现电子证照共享互认，实现809项事项全市通办、151项事项“跨省通办”、206个事项长三角G60“一网通办”。

下一步，我办将持续创新工作举措，不断提升政务服务水平，围绕“打造全省营商环境最优市”的目标，全面推进政务环境建设，让企业办事更加高效便捷，助力提升企业发展活力。

一是推进政务服务“三化”水平再提升。深化线上线下政务服务体系建设，优化政务服务场所布局，推广“综窗为主、专窗为辅”窗口服务模式，精准提升各类群体办事体验。不断做优新区政务服务中心、做强街道便民服务中心、做精特色“政务服务四季便利店”，定期更新完善《湖州市政务服务事项目录清单》，根据各区县（各镇街）情况梳理形成个性化清单。不断推动各部门系统对接和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限，加强集成化办理水平。

二是推进政务服务大厅建设再升级。加强职业化政务服务办事员队伍建设，创响“跑小青”服务品牌，培养一支形象好、懂业务、善交流的讲解员、引导员队伍。以“办事无忧、办事畅想”为目标，深化多元协同办理机制，为特殊群体提供帮办代办服务，打破“数字鸿沟”。推进“夜市办”“集市办”“上门办”“点单办”等模式，实现政务服务更加便捷。

以上会办意见供贵单位答复时参考。

（联系人：钟敏  联系电话：0572-2220006）

                                                                                 湖州市政务服务管理办公室

                                                                                           2025年3月24日