市发展改革委：

俞慧斐代表在市九届人大五次会议上提出的《关于推进我市行政审批中介服务规范提升的意见建议》（第136号建议）已收悉，针对建议中反映的有关问题及建议，结合职责分工，经研究，我办提出如下会办意见：

在当下优化营商环境的大背景下，行政审批中介服务扮演着关键角色，其服务质量直接关乎企业和群众的办事体验与成本。近年来，我市虽然在行政审批中介服务改革方面持续发力，推行投资项目审批改革、搭建网上中介超市，在一定程度上提升了审批效率、减轻了企业负担，但中介服务领域依旧存在诸多亟待解决的问题。部分中介机构存在服务不规范现象，挂靠、转包分包、虚假宣传等问题频发；服务质效参差不齐，专业能力不足、无法满足业主需求的情况时有发生。这些问题严重影响了市场秩序，降低了企业和群众的获得感与满意度。在此形势下，为进一步规范提升我市行政审批中介服务，市政务办立足自身职责，制定了一系列有针对性的举措，具体涵盖优化平台与信用监管、强化人员培训教育以及推动社会监督和舆论引导等关键方面。

一是优化升级中介超市平台和信用监管办法。全力优化中介超市平台，进一步拓展平台功能。一方面，持续完善平台服务事项，确保涵盖更多类型的中介服务，为企业和群众提供更全面的选择。另一方面，加强对中介机构资质审核的管理，建立健全审核机制，与各相关部门形成审核合力，严格把关中介机构的准入门槛。同时，不断完善信用监管办法，强化中介机构和中介人员的信用评价体系建设，确保评价结果真实可靠，并加强评价结果的应用，对信用良好的中介机构给予更多支持，对信用不佳的依法依规进行处理，以此促进中介服务市场的健康发展。

二是强化中介服务人员培训与教育。把加强中介服务人员的业务培训和职业道德教育作为重要工作来抓。制定系统的培训计划，针对不同类型的中介服务，组织开展有针对性的业务培训课程，提升服务人员的专业素养和业务能力。同时，加强职业道德教育，通过开展专题讲座、案例分析等活动，引导中介服务人员树立正确的职业道德观念，增强服务意识和责任感，提高整体服务水平。

三是推动社会监督和舆论引导。积极配合市级有关部门，充分利用媒体、网络等渠道，及时曝光中介服务中的不规范行为。建立健全社会监督反馈机制，鼓励企业和群众对中介服务问题进行举报和投诉，对收到的线索及时进行调查处理，并将处理结果向社会公布。通过加强社会监督和舆论引导，形成全社会共同参与的监督氛围，促使中介机构规范经营，提高服务质量。

下一步，为推动我市行政审批中介服务行业实现高质量发展，打造更加公平、透明、高效的市场环境，制定针对性强、切实可行的举措。

一是深化平台与信用体系建设。持续优化中介超市平台，丰富服务事项种类，拓宽业务覆盖面，为市场主体提供更全面的中介服务选择。同时，强化与各部门在中介机构资质审核上的协同合作，建立联合审核机制，提升审核效率与精准度。深入完善信用监管办法，细化信用评价指标，将日常服务质量、违规行为等纳入评价范畴，推动信用评价结果在行业内广泛应用，构建守信激励、失信惩戒的市场环境。

二是加强人员培训与社会监督。制定长期、系统的中介服务人员培训规划，分批次、分类别开展业务培训，邀请行业专家授课，提升人员专业技能。同步加强职业道德教育，通过案例警示、诚信教育活动等方式，增强服务人员的职业操守。此外，积极搭建社会监督平台，畅通举报渠道，鼓励公众、媒体参与中介服务监督，对曝光的问题迅速核实处理，形成全社会共同监督的良好局面，促进中介服务行业健康发展。

三是提升中介超市知晓度与使用率。为提升湖州市网上中介超市的知晓度与使用率，大力开展宣传推介工作。设计专属二维码，在政务服务网、社交媒体等线上平台广泛展示。在全市各办证大厅设置宣传区域，摆放统一宣传册页，利用显示大屏滚动播放宣传视频，并安排专人引导。同时，在产业园区、创业孵化基地张贴海报、发放册页，借助行业协会等组织力量宣传，还将通过政务服务热线介绍。定期评估效果，依据反馈优化策略，切实推动中介超市广泛应用。

以上会办意见供贵单位答复时参考。

（联系人：汪旭  联系电话：0572-2220017）

                                         湖州市政务服务管理办公室

             2025年3月24日