新年伊始，湖州市税务窗口以“纳税人满意”为追求目标，立足增值化改革，比照窗口实际业务办理需求与规律，量体裁衣，创新推出了“稳速办、在家办、实时办、错峰办”便民办税服务“礼包”。

一、潮汐分流“稳速办”

　　“我们明明只是来办简单的业务，却因为遇上征期要等待很久”。这是很多纳税人都会碰到的问题，税务窗口业务种类复杂，专业性强、周期明显，业务量如同潮水般“潮起潮落”。为更好地应对窗口“涨潮”时造成的拥堵，市税务局在窗口装上“稳定器”。增设“潮汐窗口”，在等候人数超过一定数量后，触发“赶潮”机制，启动“潮汐窗口”增加业务办理力量。在等候区开展“分流”，当日值班长和导税员“预处理”办税群众需求，引导至自助办税区域由志愿者协助办理，减少不必要等待。

二、网络延伸“在家办”

　　“过节了，又是征期，不想出门又有涉税业务怎么办？”这是很多纳税人的困惑。不用担心，“税务线上便利店”帮您轻松解决。税务窗口以“一个平台、两个端口”为搭建思路，借助“浙江省电子税务局-纳税人需求”平台，线上提问，后台受理。人工智能RPA+税务工作人员同步受理，让纳税人在家即可办税，24小时受理模式让电子税务局平台成为纳税人的“线上便利店”，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑路”。

三、远程连线“实时办”

　　“我是龙溪街道的一家企业，街道经济社工告诉我，他们设了观测点，也可以咨询办理涉税业务，是真的吗？”“是真的”。市税务局在新区街道设立了“税情观测点”，将税务窗口服务下沉延伸至街道社区，并且按上了“税务视频门诊”，配备专门的税务干部实现面对面在线答疑，资料核实、远程辅导和视频办理。针对疑难杂症，可以记录并联系局内各条线联合开展“专家会诊”，确保“根治”。

四、中介专窗“错峰办”

　　“我是涉税中介，我有一批税款设备需要注销，需要客户自己来办吗？我可以集中代办吗？”过去，税务窗口常常因中介业务量大、办理时间长，从而造成窗口堵塞“红灯”长亮。为此，税务窗口创新举措，在线上线下打造“中介服务专窗”，在前台后台设置“中介服务专员”。对于可以网办的业务，由代理机构在需求平台提交带有[中介服务]字样的需求，由线上“中介服务专员”专门受理，对于必须线下受理的大批量业务开展预约受理，由“中介服务专员”错峰办理。保障普通办税群众窗口办税资源，为流通亮起“绿灯”，窗口办税不再拥堵，办税缴费有序有速。