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《浙江法治》关注!湖州市深入推进涉企问题高效闭环解决
【信息来源: 市委改革办】 【信息时间: 2024- 03- 29 】【字号 【我要打印】【关闭】


近日,《浙江法治》微信公众号刊发《推进涉企法治服务增值化改革,“浙”里的做法各有亮点(一)》,介绍湖州市深入推进涉企问题高效闭环解决的经验做法,一起来看看!

 

 

 

 湖州市深入推进涉企问题        高效闭环解决


湖州市制定《湖州市涉企问题高效闭环解决机制》《企业综合服务中心涉企问题高效闭环解决操作流程(试行)》,重点打造以“主动发现、高效处置、举一反三、晾晒评价”为核心的涉企问题高效闭环解决机制,助力涉企法治服务增值化改革落地落实。

 

主动发现、全量归集

做大企业法治“需求库”


抓实部门研判分析、服务人员查找、系统自动抓取“3条线”,依托“亲清直通车·政企恳谈会”、12345“湖商通”、公安11087、基层治理四平台、政务服务“好差评”、媒体监督品牌“看见”栏目等“10个面”,完善涉企问题常态化发现机制,打造“全量问题库”“市级涉企问题池”,分类分层分级落实“闻风而动、接诉即办”五级处置模式。目前已“入库”事项8000余项,其中归集各类企业法治需求240余项。

 

统一受理、分级督办

做强服务供给“流水线”



依托“湖企办”数字化综合服务平台,开发普法宣传教育、法律风险防范、企业合规指导、涉外法律服务、法律援助、公证服务、仲裁服务、商事调解、法律咨询、法律服务信息查询等10个应用模块,与12348浙江法网、浙政钉公共法律服务专区互联互通,线上线下同步实现涉企法律服务“一个口子”受理、流转、督办、反馈。要求责任部门咨询解答“立即办”、简单问题“不过夜”,对一般问题、较复杂问题、复杂问题分别明确3天、7天、10天“限期办”,涉及多个部门的,由牵头部门统一对接、统一反馈,确保服务“流程不断”,企业“随时可看”。

 

多维评价、精准回访

打好服务质效“成绩单”


制定《涉企问题高效闭环解决评价指数》,设定“8+X”评价指标体系,依据问题发现率、问题解决率、超时办结率、重发复发率、审批时效度、政策兑现率、服务质量“好差评”、“万家民企评部门”等8大共性指标,结合各条线个性化指标实施量化评价、定期亮晒。组建复盘组,按照一般问题不低于20%、疑难复杂问题100%的比例进行回访验收,结果作为指数评价、法治考核的重要指标,有力推动为企服务落地见效。