市政务办深入贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，以“在湖州看见美丽中国”实干争先主题实践为总载体总抓手，深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，充分发挥政务服务增值化改革“关键一招”作用，推动我市政务环境再提升再优化，持续培塑“情满在四季、最美政务人”和“在湖州看见最美窗口”品牌。

  今天，我们一起来看看锦旗里藏着的暖心故事----

吴兴区公安窗口

  近日，市民邱女士带着锦旗来到公安户籍窗口，表达对窗口工作人员的感激。

  据了解，当时邱女士即将参加国家统一法律职业资格考试（法考），却不慎遗失身份证而面临无法参加考试的困境，并且邱女士为户籍地在外省，按照规定身份证办理时限为15个工作日。获悉情况后，窗口工作人员立即为邱女士申请办理临时居民身份证。然而办理过程中，邱女士的人像比对却无法通过。窗口工作人员仔细核验邱女士提供的户口簿、医保卡等证件，又通过内部系统查询身份证遗失记录，最终通过指纹比对确保邱女士身份无误，并在最短时间内完成了邱女士的临时身份证制作和发放，使邱女士得以顺利参加考试。

  下一步，吴兴区公安户籍窗口将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务流程和提高服务质量，持续发挥公安机关的职能作用，为群众排忧解难，助力他们实现自己的梦想和目标。

市公安局出入境窗口

  近日，一名摩洛哥小伙子专程来到湖州市公安局出入境管理局窗口，送上一面上书“助人为乐、温暖人心”的锦旗，以感谢市公安局出入境管理局窗口工作人员周莹。

  10月的一天，周莹接到了一个来自呼和浩特的求助电话，来电人是一名湖州师范学院在读的大学生（摩洛哥国籍），他申请了新的签证，护照留存在湖州，国庆假期间前往呼和浩特，却不小心遗失了签证受理回执，以致无法购买机票返回湖州。周莹同志在了解情况后，立刻对他的身份进行了确认，并第一时间将情况向部门领导汇报。鉴于情况特殊，部门领导同意重新为他打印一张回执单，并以快递的方式寄送给他，使摩洛哥小伙子得以顺利回到校园。

  摩洛哥小伙子收到回执单后，第一时间把消息反馈给了周莹，并表达了诚挚的感谢，说“这才是真正的为人民服务”。而这也正是出入境窗口一直坚守的初心，他们始终将群众的困难放在第一位，急群众所急，想群众所想。

市市场监管局窗口

  近日，湖州吴兴湖喜科技股份有限公司将一面印有“服务无微不至，敬业一丝不苟”的锦旗送至市市场监管局政务服务窗口，对窗口工作人员在办理其企业名称变更、经营范围变更、注册资本变更业务中热情、高效的服务表示衷心感谢和高度赞扬。

  湖州吴兴湖喜科技股份有限公司业务人员表示，该企业因扩大业务的需要，一周内三次到窗口办理企业登记业务，分别涉及企业名称、经营范围、注册资本等变更事项。在企业变更过程中，窗口工作人员想企业之所想，急企业之所急，积极解决企业名称审核问题，全程帮办指导提交申请材料，三次变更登记都高效办结，热情快捷的服务获得企业高度赞誉。

  金杯银杯，不如群众的口碑。这面锦旗，不仅代表着办事企业的认可和肯定，更是一种责任和动力。当然，锦旗的背后，既是肯定，更是鞭策。市市场监管局窗口将牢固树立“金牌店小二”服务理念，将群众满意作为第一标准，将企业感受作为第一感受，进一步提升营商环境温度。

市医保中心窗口

  两年前，正当高阿姨因身患疾病，长期身体不适，又居住在上海，无法经常前来湖州办理报销事宜，而着急万分的时候，市医保中心的工作人员告诉高阿姨，为方便像高阿姨一样居住在外地的我市参保人员报销医疗费用，湖州市医保中心开辟了便捷的邮寄报销通道，受理异地就医费用邮寄报销业务。高阿姨听到这个消息以后，仿佛心里的一块石头落了地，连连说着：“太好了！太好了！”

  两年来，市医保中心的工作人员沈偲鎣、翁佳颖秉持认真负责的工作态度，仔细审核高阿姨邮寄来的每一份资料，确保报销流程准确无误，报销款项准确无误汇入高阿姨银行卡中。他们以高效的工作和贴心的服务，让身在异地的高阿姨感受到了关怀与温暖。

  高阿姨对医保中心这一贴心举措一直心怀感激，因此特意制作了一面锦旗，从上海邮寄过来，以表达她对工作人员的诚挚谢意。这面锦旗不仅是对工作人员辛勤付出的肯定，更是对整个湖州市医保中心服务体系的高度赞扬。让我们为这些默默付出的工作人员点赞，他们用行动诠释了责任与担当，让温暖在每一个参保人心中传递。