民生无小事，枝叶总关情。“柴米油盐酱醋茶”等一件件民生“小事”，虽然看起来琐碎细微，却一头连着人民群众美好生活的具体需求，一头连着社会经济发展的宏观大局。办好民生小事才能成就国家大事。怎么样才能把这些民生“小事”解决好，不仅需要耐心和细心，同样也考验着政府的能力和决心。5月19日晚，央视《焦点访谈》聚焦湖州，小事办实，实事办好。

　　这是浙江湖州的一档民生栏目，叫作《看见》。这一期节目关注了当地老旧小区各种通信线缆“盘踞”，以及从自家窗口拉一条接线板，为电动自行车“飞线”充电的现象。

　　“飞线”充电，极易引发火灾，隐藏着很大的安全隐患，这个现象在很多城市的老旧小区中十分常见。湖州这个小区的居民也被这个问题困扰了多年。那么为什么迟迟得不到解决呢？

　　要整改，需要不同的部门和企业一起合作解决，这其中涉及一些利益冲突和分歧，因此难以达成一致。但居民的充电问题需要解决，于是当地政府牵头，在一些社区为居民安装了充电桩。不过，因为费用、车位紧张等问题，很多居民并不愿意使用。　　为了把这些涉及群众利益、又难以解决的问题彻底解决，湖州市开展了“在湖州看见美丽中国”实干争先主题实践，组建了一个专门的工作小组，叫“看见办”，并与当地电视台合作，开设了一个全媒体栏目《看见》。让媒体找线索、做调查，曝光各种积压的难题，反映群众呼声，以督促相关部门快速处置。　　在反映“飞线”充电现象的节目播出当天，湖州吴兴区政府便召集了应急管理、住建、消防等各相关部门以及街道办一起开会，出台整改方案。　　一个部门解决不了的困难，大家一起坐下来想办法。讨论后，吴兴区拿出了由第三方统一施工，各运营商按比例承担相应责任的整改方案。涉及的资金，根据每家公司在这个小区的占比来分摊费用，不足的部分区里给予一定的补助。

　　从湖州治理“飞线”的工作中不难看出，基层工作千丝万缕，群众“急难愁盼”的事也时有发生，如何建起群众与政府之间顺畅的沟通渠道，及时听到群众的声音，是为百姓办实事的基础，这也是很多地方都存在的共性问题。为此，各地政府也在不断探索更有效的方式。

　　要为群众办实事，就要听到群众的声音，这就需要政府部门广开言路，主动走到群众中间，用各种方式倾听社会各方诉求。　　湖州地处长三角城市群，商贸往来一直很活跃。为了优化营商环境，每周三湖州市级和各区县两个层级都有一场“政企恳谈会”，各相关部门和当地企业进行座谈，倾听企业和员工在生产生活上的诉求。

　　一次政企恳谈会上，有企业提出，他们所在的企业园区缺乏绿化，而且周边垃圾堆积，影响了企业生产和员工生活，希望能协调解决。　　走到群众中间、和他们真正面对面，才能听到他们真实的诉求。这不仅能为群众解决难题，也让广大党员干部在和群众沟通、解决问题的过程中，有了更多思考、感悟和成长。

浙江省湖州市委书记 陈浩

　　坚持问题导向其实也是我们非常好的一个工作思路和工作方法。我们努力让每一个社情民意都能得到关注，让每一个百姓期待都能得到重视，让每一个民生问题都能得到解决，把党建建在了群众的心坎上，从而进一步密切了党群干群的关系，使得我们群众对党委政府的满意度更高了。

　　着力解决民生领域突出问题，必须以最广大人民的根本利益为一切工作的根本出发点和落脚点。从节目中看到，要想解决好民生小事，首先要想方设法摸准情况、吃透问题，了解群众真正的烦心事操心事揪心事，找准痛点和堵点；其次要问计于群众，问计于实践，拿出真招实招管用的招，才能解决实际困难，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。