为持续深化“在湖州看见美丽中国”实干争先主题实践，深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，市委改革办主动下沉，深入开展“办实事、解难题、优环境”系列活动，以切实行动推动我市全面深化改革、政务服务、公共资源交易提质增效，全力打造“在湖州看见最优营商环境”特色品牌。
 

　　近日，安吉县创新推出政务服务“一号通”,自热线开通以来不断有市民打来电话，咨询政务服务事项办理流程及所需材料，大家再也不需要像以往那样多头拨打、多次转接、排队咨询，实现企业群众咨询政务服务相关事项“一号接通、无需转接、即时解答”。

聚焦咨询零障碍，搭建统一平台

　　设立“5129001”政务服务统一咨询电话，企业群众只需拨通一个号码就能咨询各类政务服务事项，有效解决以往企业群众多头拨打、多次转接、排队咨询等问题。目前，“一号通”已实现可即时解答涉及23个窗口部门的780余个高频事项咨询，一次性告知企业群众办事流程、所需材料和相关政策等。

聚焦咨询高效化，打造专业队伍

　　以线下政务服务大厅导服队伍为基础，建立政务服务“一号通”专业服务队伍，梳理形成咨询答复知识库，规范接听话术，开展全方位业务知识和服务礼仪培训，实现与群众快速有效沟通。截至目前，“一号通”热线已完成咨询答复600余人次，实现零转接、全答复。

聚焦咨询规范化，拓展监督渠道

　　为保障“一号通”规范化运行，设置意见箱、投诉电话、微信公众号、抖音公众号等多元化监督渠道，全方位接受社会监督。截至目前，企业群众满意率达100%，无投诉发生。