长兴县太湖街道白溪村位于开发区和城市新区结合部，实际服务范围广、人口多、人员杂，距离街道便民服务中心4公里。

　　该街道将村便民服务站进行综合赋能，高效聚集服务功能，辐射面涉及至周边7个村、社区，实现政务服务事项“就近办”“家门口办”，惠及群众5万余人。今年以来已办理政务事项3248件，业务量占到整个街道45%左右。

具体是怎么做的呢？

一起来了解下

01

统筹协同“一门办理”

01固化工作机制

　　优化窗口布局，设置“综合受理”和“职能站所”两类服务窗口，将人社、医保、卫健等部门事项集中在一个综合窗口受理，市场监管、公安、综合执法等多个部门职能站所直接入驻，交叉赋能交警、综合执法人员同等权限，城警同步“一链办理”。

02明确服务事项

　　下放街道政务服务2.0权限，就业人员参保登记、医保报销、个体工商户登记等388个事项可同步办理。根据群众需求，增加自然资源、消防救援、文广旅体等部门受理事项12项，将出租私房登记、智慧消防配备、文广业务申请等未纳入政务服务2.0事项集中进驻便民服务站。

03推行套餐服务

　　推出“四统一”集成套餐服务，实施统一窗口接件、统一申请材料数据化共享、统一后台审批、统一窗口出件等工作流程。目前共推出市场、医保、社保等6领域145个套餐，每个套餐平均为节省办件时间约45分钟。

02

数字赋能“一眼跟踪”

01一键办理

　　迭代升级集信息公开、政务服务、民意反映等功能于一体的“治惠白溪”数字化平台，建设“我要办证”服务模块，上线城乡居民参保登记、生育登记、失业登记等民生服务事项408项。居民只需通过微信扫一扫二维码，点击后直接跳转至“直通浙里办”链接系统，实现“智慧秒办”。

02实时跟踪

　　推进“在线申请、网上受理、全程追踪”服务模式，群众对在线办理事项实现可视化跟踪，实时掌握事项办理动态和所处环节。截至目前，7个村社“治惠白溪”实现了全覆盖，入驻平台群众达3037人次，及时掌握解决群众需求58项。

03

帮办代办“一格服务”

01设置服务网格

　　划分政务服务全科网格7个和网格细胞45个。利用基层治理“141”体系公共服务平台，将职能站所工作人员下沉到网格，开展入户宣传和事项办理，发放宣传资料5600份，接受群众咨询130次，现场直接办理事项32个。

02形成工作闭环

　　确定代办事项，明确工作职责，做到“一网格覆盖、一揽子代办、一条龙服务”。目前，建成了从主动上门收件、跟踪办理过程、跑腿送证上门等高效闭环帮办代办服务体系，累计为群众和企业提供“保姆式”入户服务150余次。

03完善配套机制

　　实施“业务提升计划”，打通街道、村两级人员交流渠道，将便民服务站工作人员纳入街道窗口工作人员绩效考核，常态化开展“厅指导”“云培训”“交替坐班”等活动，有效提升工作人员的服务意识和服务水平。