为更好地方便群众办事，吴兴区公安综合窗口强化问题导向，针对近期12345热线来电投诉建议热点，第一时间进行调查分析，推出如下便民服务新举措：

一、优化未成年人办证流程

　　未成年人办理身份证需监护人提出申请，如未成年人或家长因不便来现场办理的情形，窗口可提供上门服务；如需周末办理，窗口可帮助联系就近派出所进行预约办理。另外，窗口将加强宣传力度，通过微信公众号，抖音平台等载体做好政策普及，尽量减少群众多跑腿。

二、推出业务咨询双路径

　　原先群众反映咨询电话经常打不通，目前，通过设立虚拟呼叫的形式，实现同一号码四部咨询电话均可同时接听来电。即窗口增设一路2219112虚拟呼叫，当群众拨打2219110咨询电话出现占线时，会自动转接至2219112的咨询电话。咨询窗口全部配备智能电话系统，具备未接来电提示、在线排队、通话录音云端储存功能。高峰时段日接通量近280个，接通率98%以上。另外电话等候音配备定制彩铃，可在非上班时段引导群众进入“浙里办”的最美湖警模块在线语音查询。

三、畅通省外异地办证渠道

　　对于省外异地身份证办理系统无法获取信息的情形，窗口积极向上级部门反馈，及时解决系统信息获取问题。如因涉及到跨省户籍信息短时间内无法获取的，向群众做好解释工作，待系统问题解决后及时通知前来办理；如群众急用的，告知其可以至原籍地办理；如需乘坐高铁的，向其提供高铁站派出所咨询电话，便于申请人申请临时乘车身份证明。

　　吴兴区公安综合窗口将加快推进公安政务服务数字化转型，通过推广吴兴户证“家里办”平台，探索研究户籍业务网上办新路径，不断提升群众的获得感和满意度。